No es extraño que Alexa no conteste

Uno de los mejores asistentes de voz es Alexa. La solución de Amazon cuenta con un buen número de comandos de voz con los que sacarle el máximo partido, además de una gama de altavoces inteligentes que te permitirán elegir entre un amplio catálogo. Pero también es verdad que no es infalible y que, como todos los productos tecnológicos, también puede frecuentar algunos fallos (puntuales).

Del mismo modo, el asistente de voz de Amazon cuenta con miles de dispositivos compatibles para que puedas dar todo tipo de órdenes con las que exprimir sus posibilidades, por lo que es bastante normal que alguna vez nos encontremos con algún problema relacionado que impida que funcione con normalidad.

Y, a veces, lo hace sin apenas respuesta a los comandos que le pedimos. Pero no tienes que desanimarte ni guardarlo en un cajón: ¿tu Echo Dot está fallando? Lo bueno es que hay soluciones, y lo cierto es que muy válidas para todos. Puede deberse a una interrupción de la conexión WIFI u otro contratiempo frustrante.

Fíjate en las luces del anillo del altavoz

Así, y reconocido como el altavoz inteligente como referencia, es uno de los más completos del mercado, sino el más, obviando esos fallos puntuales cuando dice ‘perdona, no te he entendido‘. Aparte de esas ocasiones donde el reconocimiento de voz falle, el problema puede ir más allá, llegando a no responder en ninguna de las peticiones que le haces.

Si crees que no hay ningún motivo aparente, tiene que haber algo que haya originado el fallo. Lo primero que debemos entender es que si no hay ruidos externos o circunstancias que pueden confundir a los micrófonos del altavoz, entonces el origen está en otro sitio del Amazon Echo.

Primeramente, debes comprobar si tiene conexión a Internet, su motor principal para poder funcionar, necesitando de una red WiFi constante. El problema puede venir con el router de la casa o bien de un fallo con los servidores de Amazon. Para detectar eso, la compañía creó en el altavoz una serie de luces para el anillo del altavoz, los cuales tratan de mostrar una situación diferente. Sus significados son los siguientes:

• Azul. Altavoz está escuchando correctamente.
• Blanco. Aparece cuando cambias el volumen.
• Amarillo. Hay una notificación pendiente.
• Rojo. El dispositivo está silenciado has pulsado el botón de apagado del micrófono
• Morado. Fallo en la configuración del Wi-Fi o que está en el modo No molestar.
• Naranja. El dispositivo está intentando conectarse a Internet.
• Verde. Estás recibiendo una llamada.

Pregúntale si te ha oído y otras soluciones

De la misma manera que a veces buscamos algo en Google y no obtenemos el resultado que queremos, buscar en Internet u ordenarle algo a Alexa no es tan simple como soltar lo primero que nos viene a la cabeza. Debería ser así, pero todavía queda mucho por hacer en reconocimiento de voz e inteligencia artificial. Por ahora, se trata de enseñar a Alexa y aprender nosotros mismos por el camino. De ahí que podamos dar con algunos fallos.

Es entonces cuando, haciendo caso a las soluciones genéricas que nos brinda Amazon en su ayuda oficial, tenemos una lista de resoluciones para resolver cualquier problema relacionado con tu altavoz inteligente o dispositivo compatible.

• Utiliza el adaptador de corriente que venía con el dispositivo.
• Comprueba que funciona la conexión a Internet.
• Comprueba que el dispositivo no está silenciado. Lo sabrás porque el indicador está en rojo.
• Pulsa el botón Acción del dispositivo Echo para comprobar si Alexa responde.
• Desconecta el aparato y vuelve a conectarlo.
• Además de estos consejos, Amazon nos sugiere soluciones más concretas. Algunas son obvias, como que le hables a Alexa de forma clara y natural. Aunque esto es algo muy subjetivo. Un buen consejo es que, si no te entiende a la primera, reformules la pregunta.
• También puedes probar a preguntarle a Alexa si te ha oído para ver si responde.