Si tienes una suscripción de telefonía fija y quieres gestionar la portabilidad a Telmex puedes realizarlo en un clic a través de su plataforma digital, donde además de contar con atención al cliente y servicios de pago online te permite conservar el mismo número de teléfono y pasar tu línea a esta operadora. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página. También puedes participar en el WhatsApp. Si usas Telegram  ingresa al siguiente enlace.

Solicitud en línea de portabilidad a Telmex

En México las compañías de telecomunicaciones les dan a sus clientes la opción de cambiar un mismo número telefónico a otra operadora en un plazo menor a un día. Esta garantía viene acompañada de un proceso de solicitud de portabilidad sin asumir gastos de instalación, para ello se necesitan una serie de requisitos que incluyen:

1. Número de Identificación Personal (NIP) de portabilidad de la línea telefónica.
2. Identificación oficial del titular de la línea (vigente), puede ser: pasaporte o clave única de registro de población (CURP), licencia de conducir o credencial electoral.
3. Datos personales para completar la solicitud: número de teléfono a portar, nombre de la compañía de teléfono actual, dirección donde se usará el servicio (para verificar la cobertura) y número de megas a contratar.

Así pues, para realizar la solicitud de portabilidad a Telmex a través de la página en línea es necesario seguir las siguientes recomendaciones:

1. 1. Solicita y obtén tu NIP de portabilidad.
   2. Ingresa a la página web de Telmex Portabilidad.
   3. Haz clic en el botón “Iniciar mi Portabilidad”, ubicado en el lado derecho y central de la pantalla.
   4. Se abrirá un formato de portabilidad a Telmex.
   5. Escribe los datos solicitados.
   6. Indica la compañía a la que quieres migrar tu línea telefónica fija.
   7. Haz clic en “Aceptar”.
   8. Escanea y envía tu identificación oficial vigente o la del titular de la línea a la dirección de correo electrónico: [email protected]  junto con el formato firmado. Esto, para terminar la relación de contrato con el anterior proveedor e iniciar el servicio de telefonía con Telmex.
   9. Espera un lapso de un día hábil para que un operador se comunique contigo.
   10. Confirma tu portabilidad y un técnico acudirá a tu domicilio para instalar el servicio telefónico.

Beneficios y tips adicionales

Es importante mencionar, que una vez la línea de telefonía fija esta activa es posible que necesites soporte técnico adicional para instalar los servicios restantes del plan escogido durante el proceso de migración con la nueva operadora.

Así mismo, puedes realizar esta solicitud de lunes a sábado dentro de un horario comprendido desde las 11:00 hasta las 17:00 horas. En caso de hacer el trámite fuera de horario se contará dicha petición en el lote del siguiente día hábil.

Dentro de los beneficios de cambiarse a Telmex podemos mencionar principalmente que no debes pagar nada por el servicio de instalación, además tienes acceso a internet de fibra óptica lo que se traduce en gran velocidad con amplia cobertura de conexión. Igualmente, cuentas con servicios como entretenimiento Claro Video y Crédito Telmex con cargo en el recibo telefónico.

Planes de contrato

Durante el proceso de solicitud de portabilidad a Telmex puedes elegir la velocidad y los servicios que deseas incorporar a tu línea de telefonía fija, tienes planes de contrato que incluyen internet o servicios adicionales, entre ellos podemos mencionar:

• Entretenimiento con Netflix o Disney Plus: donde puedes visualizar hasta cuatro pantallas en simultáneo.
• Plan de 30 Mbps: incluye entretenimiento, una línea Telmex con llamadas ilimitadas, Claro Video y antivirus McAfee sin costo adicional y Claro Drive por 100 GB; este paquete mensual tiene un costo de $389.
• Paquete de 40 Mbps: tiene servicio de entretenimiento, una línea telefónica Telmex con llamadas ilimitadas, Claro Video y antivirus McAfee sin costo adicional y Claro Drive por 100 GB con un costo mensual de $435.
• Plan de 50 Mbps: contiene entretenimiento, una línea de telefonía fija Telmex con llamadas ilimitadas, Claro Video y antivirus McAfee sin costo adicional y Claro Drive por 200 GB por un pago de $499 al mes.
• Paquete de 200 Mbps: con pantallas de entretenimiento, hasta dos líneas telefónicas fijas Telmex con llamadas ilimitadas, Claro Video y antivirus McAfee sin costo adicional y Claro Drive por 200 GB por tan solo $599 mensuales.
• Plan de 300 Mbps: puedes disfrutar del servicio de entretenimiento, hasta tres líneas de telefonía fija Telmex con llamadas ilimitadas, Claro Video y antivirus McAfee sin costo adicional y Claro Drive por 300 GB con tan solo pagar $999 al mes.

Beneficios de los paquetes Infinitum

Al contratar cualquiera de los planes anteriormente mencionados estás disfrutando de un servicio como cliente Infinitum. Esto, te permite navegar de manera segura con la asistencia del antivirus que incluye cobertura para tres equipos de tu red local, además cuentas con WiFi móvil para conectarte a internet en lugares fuera de tu suscripción, ingreso al servicio de correo electrónico Infinitum Mail con gran capacidad de archivo y préstamo de bicicletas para rodar en la Ciudad de México con el servicio “a rodar en Infinitum”.

NIP de portabilidad Telmex

El Número de Identificación Personal también conocido como NIP es un código de cuatro dígitos solicitado para iniciar el trámite de migración de compañía telefónica. Tiene una vigencia de quince días hábiles y su generación es totalmente gratis ya que es realizada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, se obtiene de la siguiente manera:

1. Llama al 051 desde la línea que deseas portar.
2. Un operador automatizado te indicará que estas ingresando a realizar el cambio de empresa telefónica.
3. Seguidamente, te indicará que el NIP se ha generado correctamente.
4. Cuelga y espera cinco minutos, un operador se comunicará contigo.
5. Esta llamada te indicará el NIP con su respectiva vigencia.
6. ¡Listo! Ya puedes iniciar el proceso con tu NIP de portabilidad a Telmex.

Portabilidad desde otros centros de atención Telmex

En caso de no contar con servicio de internet para realizar la solicitud de migración telefónica en línea, puedes hacerlo mediante las sucursales de Telmex o a través del centro de atención telefónica. En los siguientes apartados te decimos cómo hacerlo:

Portabilidad a Telmex en sucursales

Es importante imprimir el formato de portabilidad Telmex y llenar los campos requeridos antes de asistir a cualquiera de los centros de atención al usuario, además de contar con el NIP previamente solicitado. Una vez tengas estos recaudos procede bajo el esquema señalado en el siguiente texto.

1. Ubica cerca de tu domicilio un centro de atención a clientes o tienda Telmex.
2. Entrégale al operador tu formato de portabilidad Telmex, un documento de identificación y un comprobante de tu domicilio.
3. El trámite será procesado in situ y podrás comenzar a usar el servicio de Telmex en un lapso de tres días.

En caso de contratar un plan que requiera de servicio técnico adicional, el operador debe indicarte un número de reporte junto con una fecha en la que asistirá un personal calificado a tu domicilio para instalar el paquete solicitado.

Portabilidad a Telmex por teléfono

La solicitud para cambiar de proveedor también puede solicitarse por vía telefónica, para ello debes tener a la mano tu CURP y clave de elector con la que el operador verificará tu identidad y procederá a realizar el trámite de migración del número en cuestión. A continuación, te indicamos cuáles son los pasos a seguir desde el 01800:

1. Llama al 800 123 2222.
2. Selecciona la opción “cambiarme a Telmex”.
3. Un operador se comunicará contigo, te solicitará el NIP de portabilidad en conjunto con tus datos personales.
4. Debes confirmar la solicitud de portabilidad.
5. Si requieres de un plan adicional puedes solicitarlo.
6. El operador te dirá si necesitas soporte técnico y cuando irá el personal a tu domicilio para asistirte.
7. Te indicará un número de confirmación y activará el paquete Telmex escogido.

La ventaja que representa este medio es que puedes realizar la migración de la línea telefónica sin ser el titular del contrato. Así mismo, puedes hacer la portabilidad desde Izzi, TotalPlay o MegaCable siempre que el servicio sea contratado en la misma ciudad en la que se tiene contratado el anterior proveedor.

Atención al cliente

La compañía mexicana ofrece cinco modalidades de contacto donde puedes ser atendido acorde a tus necesidades, además el canal de llamadas cuenta con una serie de opciones que te permite ser asistido de manera puntual y acorde a tu requerimiento. Así pues, tenemos los siguientes medios:

1. Asistencia virtual: Telmex te ofrece la posibilidad de iniciar un chat interactivo de asistencia en línea a través de esta opción.
2. Sucursales Telmex: mediante el portal web puedes ubicar los más de trescientos sesenta Centros de Atención Telmex que incluyen establecimientos afiliados y tiendas propias. Esta información puedes obtenerla seleccionando tu estado, localidad e indicando si necesitas un lugar que incluya el servicio con cajero o autopago. Además, podrás ingresar a una pestaña adicional donde visualizarás los sitios con WiFi disponibles para conectarte con tu servicio Infinitum Móvil.
3. App Telmex: puedes descargar esta aplicación desde Google Play, App Store o AppGallery e iniciar desde tu teléfono celular la experiencia de interacción con el sistema de Telmex desde donde te encuentres.
4. Redes sociales: síguelos en Twitter y envíales un mensaje directo a través de @Telmex, si tienes una duda puedes ver su contenido informativo mediante el canal de Telmex en YouTube o puedes seguirlos por Facebook en su cuenta oficial de Telmex donde además de verificar información de importancia puedes contactarlos por privado a través de Messenger como @telmex.
5. Centro de atención telefónica: dependiendo de tu requerimiento puedes comunicarte en caso de requerir servicio para WiFi a través del 800 123 9434, para asistencia por Mi Telmex puedes marcar el 800 123 1114, en caso de marcación rápida están los números *2222 o el 800 123 2222. También puedes llamar por fallas en tu línea al 050 o desde Estados Unidos al 1 855 270 2105.

Cancelar la portabilidad a Telmex

El cliente cuenta con el derecho de cancelar de manera gratuita el proceso de portabilidad sin ningún tipo de obligación a sostener el contrato suscrito. De igual forma, si el servicio contratado con Telmex dentro del plazo establecido no es asistido por los operadores o técnicos respectivos se puede desistir de la migración sin tener que pagar alguna penalización por esta gestión.

Puedes cancelar el servicio directamente en las sucursales o por teléfono, independiente de la opción escogida debes consignar en una Tienda Telmex el folio de cancelación y el módem en caso de contar con un paquete de internet. Una vez generada la recepción de dichos elementos se completa el proceso de cancelación del servicio junto al plan de telefonía fija.

Así pues, es importante mencionar como dato adicional que para realizar la cancelación no puedes poseer deudas con el servicio ni contar con un crédito en tienda, tampoco debes tener un crédito con cargo a tu recibo Telmex y tienes que explicarle al operador los motivos para que sean registrados en el sistema.