Solicitar devolución de dinero por cobros excesivos de luz. Conozca el proceso para la devolución de rubros o de dinero por cobros excesivos en las Planillas de Luz. Las cuales fueron emitidas por las diferentes Empresas de Energía Eléctrica de Ecuador en los últimos meses debido a la pandemia.

El Ministerio de Energía y Recursos Naturales No Renovables emitió un comunicado donde anuncia que las empresas eléctricas a nivel nacional ya empezaron a tomar las lecturas de los medidores de luz. Con el fin de tener datos reales y verificar los valores que se han venido cobrando.

Con la lectura exacta de consumo mensual de luz, se podrá verificar los rubros o el dinero total de las planillas emitidas y así proceder a la devolución en caso de detectar excesos.

¿Cómo será la devolución de cobros excesivos Luz?

• Notas de Crédito

Las empresas comercializadoras y distribuidoras de energía emitirán Notas de Crédito que se harán efectivas en la próxima factura. Revisar los detalles de la planilla de luz que reciben en casa o visualizar en Internet.

• Transferencias Bancarias

También está la opción de realizar transferencia de los valores excesivos a nombre del usuario que consta en la planilla de luz o de un familiar con previa autorización.

¿Cómo presentar un reclamo?

Los clientes que detectan errores en los consumos y un aumento inusual en los totales a pagar de sus planillas luz, deben presentar de inmediato un reclamo a la empresa eléctrica a través de sus redes sociales oficiales o acudiendo personalmente a servicio al cliente.

Datos: Para presentar un reclamo no es necesario presentar documentos adicionales, con la planilla de luz es suficiente para proceder a verificar valores y consumos. En caso de que los valores estén correctos, el cliente puede solicitar diferir el pago a 12 meses plazo, sin intereses ni recargos.