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El Municipio de Quito ha venido atravesando por un constante proceso de actualización, para acoplarse a las exigencias de estos tiempos. La pandemia de la COVID- 19 hizo que se implementen los canales de atención para que los ciudadanos puedan solventar sus inquietudes y gestionar sus solicitudes en el cabildo capitalino, motivo por el cual se implementó el Sistema de Trámites en Línea.

Servicios municipales

Esta modalidad de atención se hizo efectiva con rapidez, lo que permite a los ciudadanos solucionar sus trámites en línea, sin filas, ni desplazamientos innecesarios; esto con el fin de evitar las aglomeraciones en las ventanillas en las dependencias municipales.

La mayoría de servicios municipales están alojados en el portal web pam.quito.gob.ec organizados en un catálogo, por categorías que facilita su búsqueda. Certificados, reclamos, denuncias son algunos de los procedimientos habilitados por el Municipio de Quito.

Henry Reyes, Director Metropolitano de Servicios Ciudadanos indicó que: “actualmente para obtener información sobre temas catastrales, tributarios o administrativos no es necesario acudir presencialmente, puede hacerlo directamente a través de los canales de atención habilitados y obtener asesoramiento”, manifestó Reyes, al tiempo que enfatizó que la Municipalidad no realiza cobros directos de impuestos en ventanillas, el contribuyente debe hacerlo en entidades financieras, banca en línea y en el portal de servicios municipales.

El canal presencial al que los ciudadanos deben acudir son los Balcones de Servicio de todas las nueve Administraciones Zonales y las dos Delegaciones Municipales en la ruralidad, el personal de seguridad de cada sitio no da información al ciudadano, solo en las ventanillas autorizadas, ningún funcionario deriva la atención de un canal de servicio a otro pues su misión es atender in situ la inquietud del ciudadano.

La actualización de datos catastrales de predios es uno de los trámites de mayor demanda y se realiza en línea directamente. Los reclamos administrativos tributarios como: solicitud de devoluciones por pago en exceso o indebido, bajas de obligaciones tributarias, duplicación de obligaciones, entre otros; deben ser presentados en el balcón de servicios más cercano, previa cita, misma que obtiene en pam.quito.gob.ec

El horario de atención de los canales de atención virtual y presencial son de 08:00 a 16:30.
• Contact Center Municipal: 1800 510 510, opción 6 y 8.
• Portal de Servicios Municipales: pam.quito.gob.ec
• QuitoBot: Chat, WhatsApp, llamada de voz y videollamada.
• Correo electrónico: [email protected]
• Redes sociales: Facebook @sciudadanosquito y Twitter @aQUITOdosEc

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