Distinguido lector, en esta ocasión traemos un tema interesante sobre Cuáles son los Requisitos para Queja Profeco, sabiendo que se refiere a uno de los datos principales que los consumidores deben conocer para formalizar una denuncia. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página. También puedes participar en el WhatsApp. Si usas Telegram  ingresa al siguiente enlace.

Indice

1 ¿Cuáles son los requisitos para queja en profeco?
2 Requisitos para queja en profeco
3 ¿Cómo poner una queja en profeco?
3.1 Presencial
3.2 Por teléfono
4 ¿Qué es profeco?
5 ¿Cuánto tiempo tengo para presentar una queja en profeco?
6 Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los requisitos para queja en profeco?

El primer interrogante que llega a tu mente cuando requieres realizar una gestión de queja ante Profeco; en referencia de asuntos o inconvenientes al consumidor es; ¿Qué requisitos requiero para formalizar mi queja en Profeco?

Son razonables todas las interrogantes que se presentan ante este tema, debido que es la única manera; y la mejor opción que se le da al consumidor de realizar sus denuncias y quejas ante el organismo competente, para canalizarlos por el canal regular; que a propósito es el efectivo ante estas denuncias.

Para canalizar estas denuncias y quejas se deben presentar algunos recaudos o documentos en el horario estipulado; ser entregados completos y dentro del tiempo exigido para tener una pronta respuesta a toda solicitud.

Es importante y sobre todo es prioridad ser claro en lo que se tramitará; es por eso que lo primero que debes hacer es tener con claridad que es una queja y una denuncia.

Esto es con la finalidad de realizar el trámite correcto; así no pierdes tiempo en esperar un oportuna respuesta, debido que el tratamiento para cada proceso es totalmente diferentes.

La diferencia por la que están expuestos estos dos trámites radica en que la denuncia es un tipo de trámite o gestión; que no demanda muchos requisitos.

Debido que en la mayoría de las veces es anónima, al solicitante lo único que se le exige es la identificación del organismo o institución; la infracción y el relato de lo sucedido.

Por otra parte si es el caso de gestionar o tramitar una queja debe realizar un proceso mucho más formal; porque se debe entregar un conjunto de requisitos que se requieren para iniciar este trámite de queja.

Debido a esto; estaremos compartiendo la siguiente información especialmente para la formulación de una queja a continuación indicamos los requisitos que actualmente se solicita para la gestión de quejas.

Requisitos para queja en profeco

Como ya hemos estado mencionando es necesario presentar un conjunto de requisitos para queja en Profeco es la manera legal de su presentación ante este organismo:

• En primer lugar debe suministrar su apellido y el nombre completo; bien sea verbalmente o por escrito, ya que este trámite no es manejado desde el anonimato como es la denuncia; con el fin de dar inicio al proceso de queja.
• Se le solicitará entregar en momento de formalizar su queja un documento de identificación, que avale su legalidad; donde el agente o funcionario pueda verificar y validar si identidad sin ningún inconveniente.
• Se le solicitará que suministre también su dirección completa de domicilio sin esta información el Profeco; no podrá dar inicio al trámite de la queja presentada por usted.
• Como evidencia de la queja presentada es útil que suministre el contrato, factura, comprobante de compra o recibo que compruebe que realmente la operación o la transacción comercial fue realizada por usted.
• Debe informar o suministrar la dirección de domicilio o lugar del establecimiento al cual usted está poniendo la queja; aplicará para aquellos casos donde posea la dirección física.
• Por otra parte; que es de igual importante suministrará la descripción del servicio por el cual está tramitando dicha queja y por supuesto debe relatar lo sucedido, o la exposición de su motivo.
• Para terminar esta información sobre los requisitos que debe presentar para la formalización de la queja; adjunte o anexe el formulario impreso de la recepción de queja, ya que si lo realiza en forma presencia es un requisito primordial.

¿Cómo poner una queja en profeco?

Una vez se tienen todos los requisitos actualizados para solicitar la gestión de la queja en Profeco se deben tener en cuenta un conjunto de pasos con la finalidad que este trámite sea fructífera y no mueras en el intento, y logres con éxito la presentación de la queja Queja Profeco.

Todo tiene su razón de ser, no es por capricho que debe respetarse la continuidad de estos pasos, es debido que la administración requiere estandarizar los procesos, así de esta manera brindar un servicio de calidad a ambas partes involucradas.

Actualmente existen dos procedimientos por los cuales se deben regir para que la formalización de esta queja ante el Profeco, sea de una manera fácil y además muy cómoda para el consumidor.

Con toda esta información se espera que los consumidores realicen sus gestiones de la manera más sencilla y sin mayores contratiempos, y lo hagan desde donde les sea más cómodo.

Un excelente opción que tienen los consumidores, es el Método o el procedimiento por vía telefónica, donde al marcar al número telefónico (Telcon) 5-5-6-8 8-7-2-2, para Ciudad de México.

Y al área Metropolitana, o al número 8-0-0 4-6-8-8-7-2-2, para el interior de la República, los días, de lunes hasta el día Viernes, desde 09:00 de la Mañana hasta las 18: 00 Horas.

En la misma forma pueden acercarse personalmente para tramitar su denuncia en las oficinas, en mismo horario de atención, los días y horario ya señalados.

Presencial

En vista que ya tienes toda la información en referencia de los requisitos para formalizar tu queja ante Profeco, te indicaremos cuál es ese paso a paso para la tramitación de manera presencial.

Este paso que te indicaremos esta actualizado, así que no tendrás dudas en acercarte personalmente para realizar este trámite ante el organismo competente:

• Dirígete a la delegación o subdelegación de Profeco que se encuentre más cerca a tu domicilio, zona de residencia o lugar donde vives actualmente.
• Realiza una declaración si la llevas por escrito es mucho mejor y te ahorras tiempo.
• Una vez te toque tú turno de atención, realiza una exposición de tus motivos para tramitar una queja ante los entes o autoridades respectivas.
• Consigna o entrega todos los requisitos y documentos de los que te indicamos al inicio de este artículo, recuerda que se te informó que debías llevarlos contigo el día y hora de la tramitación de la queja.
• Al haber realizado esto pasarán a tomar nota de los datos y así se comienza a procesar la queja que llegará a los demás implicados.

Por Teléfono

Ya que estas informado sobre los recaudos y procedimiento de la forma presencial, te informaremos también cual es la manera como debes realizar esta gestión vía telefónica puedes tramitar una denuncia ante Profeco.
Tramitar una denuncia es lo más fácil y sencillo ya que solo debes marcar, al teléfono 01 800 468 8722, centro de atención telefónica de Profeco.

Cabe destacar que la forma por teléfono está concebida para realizar las denuncias que es el proceso más sencillo en general.

Hasta hace poco también se atendían las quejas por esta vía, pero como tiene más peso la presencia del consumidor en el organismo competente, ya que de una vez tramita su queja y entrega las pruebas fidedignas de dicha queja.

Es por eso que para este tipo de procedimientos, la gestión de queja quedó obsoleto, pero sin embargo lo que puede lograr por esta vía es concertar una cita para la delegación de Profeco, solamente marcando el número y dejándose guiar por las instrucciones del sistema.

Para profeco son importantes los documentos presentados por el consumidor que hacen peso ante las autoridades de profeco.

¿Qué es profeco?

Aunque a lo largo de este artículo se ha dicho mucho en cuanto a requisitos para presentar una queja o una denuncia ante Profeco, no hemos dado a conocer quien este ente u organismo que se interesa en solucionar los problemas del consumidor, debido que es te ente no es muy conocidos por todos.

Seguramente ni te imaginabas que Profeco, son las siglas de Procuraduría Federal del consumidor. Como ahora conoces que son unas siglas y su significado, te mencionaremos que este organismo es la encargada de defender y proteger al consumidor. Esto quiere decir que este ente se constituye en protectores y defensores de todos los ciudadanos mexicanos en calidad de consumidores.

Pofeco, nace en el mes de febrero del año 76, como organismo cuya función principal, ser el ente regulatorio en todos los asuntos donde interviene el consumidor de todo el territorio mexicano, es por ello que el único organismo que válida alguna denuncia sobre el trato al consumidor es Profeco.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una queja en profeco?

Interrogante de suma importancia, ya que si no conozco esta información, puede que desee iniciar este trámite cuando ya esté a destiempo y lo terminen declarando no procedente.

Es por eso que es válido conocer cuánto tiempo dispongo para formalizar mi denuncia o queja ante Profeco.

Todo ciudadano mexicano en calidad de consumidor cuenta con solo 48 horas seguidas incluyendo fines de semana para la formalización de su queja o denuncia ante profeco y que se pueda procesar la misma.

Así que si se le presenta un problema y debe o requiere dirigirse a profeco no se duerma en los laureles, le invitamos a que actúe con rapidez.

Preguntas frecuentes

¿Existe otro ente u organismo en la región que se encargue de este trámite?

No, la única institución por excelencia es Profeco quien se encarga de este trámite es nivel federal de forma solitario.

¿Qué sucede si mi denuncia está a destiempo?

Se considera Inválida o no procedente en el momento en la que finalmente sea presentada al organismo, por que como se dijo solo se tiene 48 horas para presentar tal denuncia.

¿Profeco tienen un tiempo determinado para dar respuesta a mi denuncia?

Se determina, se procesa y se da respuesta de forma casi inmediata.

¿Existen en todo el territorio delegaciones de Profeco?

¡Eso es correcto! En todo el territorio de la nación Mexicana por lo menos una oficina de este organismo defensor y protector del consumidor.