Reclamos en línea – Interagua Servicio al cliente
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Las denuncias, reporte de daños o reclamos hacia la empresa Interagua, pueden ser presentados de diferentes formas para su inmediata atención. Los reclamos en línea son los más frecuentes y rápidos de presentar, sin tener que hacer mucho trámite.
¿Cómo hacer un reclamo a Interagua?
Agencia Virtual
Puedes exponer un reclamo o reporte por daños a través de la aplicación móvil y web ‘Agencia Virtual’ (https://agvirtual.interagua.com.ec/#/home), dando clic en el icono de un megáfono.
Sistema Online
Ahí puedes seleccionar el tipo de reclamo (fuga de agua potable, falta de tapa de alcantarilla, desborde de aguas servidas, fraudes, limpieza de sumidero, etc.), debes completar todos los campos para reportar el daño y además de ser posible, anexar una foto del problema.
Call Center
También esta disponible, las 24 horas del día (según la web oficial) un call center al que puedes acudir a presentar tu solicitud, marca desde cualquier teléfono los números 134.
Chatbot
Otra alternativa de atención a reclamos, es con el chatbot ‘SURI‘, desde la página web oficial de Interagua.
Redes Sociales
Incluso las redes sociales de la empresa, sirven para poder hacer eco de una problemática en nuestro sector, toma una foto, detalla claramente la dirección y referencias del lugar (calles, nombre del sector, urbanización o ciudadela), y etiqueta a Interagua.
El correo ‘[email protected]‘ también está disponible para receptar tus denuncias, el correo debe ser redactado de forma clara y formal, además de contar con todos los datos posibles para determinar correctamente el problema y que el personal encargado pueda llegar al lugar.
Defensoría del cliente
Interagua también cuenta con un área dedicada a la ‘Defensoría del cliente‘ para poder resolver de una forma ordenada los conflictos que señalan los usuarios. En este departamento los casos presentados por las personas recibirán una atención personalizada y especializada, con el fin de dar una respuesta rápida al cliente.
Si deseas presentar un caso, solo debes enviar tu solicitud explicando el problema al mail ‘[email protected]‘.
