Módem y Fibra Óptica de Telmex (Preguntas frecuentes) – Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página. También puedes participar en el WhatsApp. Si usas Telegram  ingresa al siguiente enlace.

El Módem y fibra óptica de Telmex te da el internet más veloz en el país y el mercado. Responderemos de manera sencilla las preguntas más frecuentes sobre este tema, cómo revisar la cobertura, la rapidez y costo de la inversión según los paquetes que se ofrecen ahora en México.

Índice

1 Preguntas sobre el módem de fibra óptica de Telmex
1.1 ¿Por qué cambiar al servicio de Fibra óptica de Telmex?
1.2 ¿Cuál es la cobertura de la Fibra óptica ?
1.3 ¿Cuáles son las características del nuevo Módem?
1.4 ¿Cuál es el costo de la Fibra óptica?
1.5 ¿La cobertura de Netflix es nacional?
1.6 ¿Cómo saber si ya tengo Fibra óptica?
1.7 ¿Cómo se hace el cambio a Fibra óptica?
1.8 ¿La nueva instalación será dentro de mi casa?
1.9 ¿Qué requisitos debo cumplir para realizar el cambio a Fibra Óptica?
1.10 ¿Cómo modifico la contraseña y personalizo mi nuevo Modem?
1.11 ¿Puedo cancelar el teléfono con el Internet de fibra óptica?
1.12 ¿Qué ventajas tiene la fibra óptica con el cableado anterior?
1.13 ¿Qué Tan Veloz puede ser la fibra óptica?

Preguntas sobre el módem de fibra óptica de Telmex

Las preguntas realizadas por las personas que ya tienen el servicio de fibra óptica o de aquellas que están pensando en adquirirlo te serán de gran ayuda para conocer mejor los beneficios que te ofrece y sus características más importantes.

¿Por qué cambiar al servicio de Fibra óptica de Telmex?

1-La fibra óptica de Telmex te permite navegar a gran velocidad al momento de conectarte a Internet.
2-Puedes ver y disfrutar tus películas, series y videojuegos en HD.

3- Puedes conectar los dispositivos que quieras simultáneamente sin perder velocidad. Puedes conectarte a tus redes sociales compartiendo con familiares y amigos fotos y videos de cualquier tamaño sin ningún problema.

4- Puedes trabajar desde tu hogar realizando múltiples tareas a la vez.

¿Cuál es la cobertura de la Fibra óptica ?

Telmex es la empresa con fibra óptica de mayor alcance en México y aunque no se encuentra en todos los estados, está presente en más de 72 ciudades, entre las que se encuentran las más grandes como Ciudad de México, Toluca, Mérida, San Luis Potosí, Guadalajara, Aguascalientes, Puebla, Hermosillo, Jalapa, Culiacán, Tijuana, Acapulco, León, Cancún, Durango y Querétaro y su tecnología e infraestructura continua avanzando a gran velocidad para abarcar mas territorio en todo el país.

¿Cómo saber si existe el servicio en mi zona o lugar?

Aunque la fibra óptica de Telmex se encuentre presente en más de 72 ciudades puede no estarlo en algunas áreas de las mismas, verifícalo de las siguientes maneras:

1- Por la página web oficial de TELMEX al contratar el servicio

2- Por el chat de atención al cliente de TELMEX

3- Directamente en las Tiendas Telmex de todo el país.

¿Cómo verificar la cobertura en la web ?

Puedes revisar el alcance de tu cobertura de fibra óptica de Telmex al momento de establecer el contrato de la siguiente forma:

1- Selecciona el paquete Telmex de tu preferencia en la pagina Web oficial de Telmex

2- Luego de seleccionarlo dale clic en la palabra “contratar”

3- Se te solicitará tu zona y el código postal de la misma seguido de tu dirección precisa y detallada.

4- En la próxima página, Telmex te informara si hay cobertura en la zona que colocaste como dirección.

¿Cómo verificar la cobertura por chat?
Para poder conocer la cobertura de la fibra óptica de Telmex a través del chat de atención al cliente solo sigue estos sencillos pasos:

1- Entra a la web oficial de Telmex

2- En la parte inferior derecha está el icono del chat, donde tendrás la opción de marcar “tengo una duda”.

3- Marca en cobertura, pon tu dirección y veras las opciones del servicio.

¿Cuáles son las características del nuevo Módem?

El módem de Fibra óptica es más veloz para navegar en Internet y tiene las siguientes ventajas:

Puedes cambiarle la clave de acceso y personalizarla evitando hackeos a tu cuenta e información personal y privada

Wifi con más cobertura y más velocidad de transmisión 4 Ghz y 5 Ghz

Entrada para el cable de fibra óptica

Entrada USB para funciones adicionales y entrada para el teléfono.

¿Cuál es el costo de la Fibra óptica?
La instalación del módem de fibra óptica Telmex es totalmente gratuita, y el costo del servicio va a variar según la velocidad de internet que desees adquirir. Estos son los precios actuales según tus necesidades:

Fibra óptica de Telmex

El valor del Internet varia según la velocidad (megas) que necesitemos para nuestro uso. Los planes son:

20 megas por 389$

30 megas por 435$

40 megas por 499$

150 megas por 599$

200 megas por 999$

Telmex con servicio Netflix

De igual manera el servicio varia según los megas y en este incluye la conexión a Netflix. Los planes son:

50 megas por 499$

150 megas por 777$

200 megas por 1149$

400 megas por 1449$

Después de establecer el servicio más acorde a tus necesidades de velocidad y conexión puedes cambiar el mismo transcurridos algunos meses de la fecha del contrato inicial si así lo necesitas o lo deseas.

¿La cobertura de Netflix es nacional?

Si, la conexión a Netflix está presente en todas las regiones y en todas las zonas del país donde la fibra óptica de Telmex tiene cobertura y presta el servicio.

¿Cómo saber si ya tengo Fibra óptica?

Para saber si ya posees Internet de Fibra óptica de Telmex revisa estos puntos:

1- Tu contrato de internet tiene menos de 2 años de servicio. 2- Te realizaron un cambio del módem del 2016 en adelante. 3- Tu módem posee dos redes de WiFi 2.4 y 5 Ghz 4- Tu servicio de internet es mayor o igual a 20 megas. 5- Tu internet es independiente o no tiene relación alguna con tu teléfono o servicio telefónico.

Es recomendable si no estamos seguros de poseer ya la fibra óptica llamar o contactar a atención a clientes Telmex para conocer los detalles del servicio que tenemos contratado actualmente y si lo deseamos solicitar su instalación.

¿Cómo se hace el cambio a Fibra óptica?

El cambio es totalmente gratuito y se realiza de la siguiente manera:

1- Telmex puede invitarte a cambiar a la fibra óptica o puedes solicitarlo tú directamente en cualquiera de sus tiendas ubicadas en todo el país.

2- Luego tendrás la cita para que el servicio técnico de Telmex cambie totalmente la instalación y el cableado de fibra óptica.

3- Al terminar tendrás el servicio de fibra óptica Telmex funcionando inmediatamente.

¿La nueva instalación será dentro de mi casa?

Sí, porque se trata de un cambio total de todo el sistema anterior donde hay que sustituir tu antiguo módem por el nuevo WiFi y reemplazar todo el cableado por el de la fibra óptica de Telmex por lo que el técnico necesitará trabajar en tu hogar.

¿Van a tener que perforar las paredes ? ¿Dejarán cables visibles?

Solamente en los casos en los que no existan ductos para la instalación y colocar los cables será necesario perforar las paredes de tu hogar y los cables serán visibles solo de ser inevitable. En el momento de la visita el personal técnico te hará saber si tendrá que realizar dicho trabajo.

¿Cuánto tiempo tarda realizar la nueva instalación?

El cambio tardará aproximadamente unas 4 horas ya que el sistema se reemplazará totalmente, por lo que lo ideal es realizarlo un día en que el propietario no tenga otro tipo de compromisos y pueda estar presente en su hogar o el lugar de instalación.

¿Qué requisitos debo cumplir para realizar el cambio a Fibra Óptica?

1- Estar ubicado en un lugar donde ya exista el servicio de cobertura de Fibra óptica de Telmex.

2- No tener facturas vencidas o deudas acumuladas antes o al momento de la instalación del servicio.

3- Entregar el Módem anterior en buenas condiciones.

4- La presencia del titular del contrato el día de la instalación en su hogar.

¿Cómo modifico la contraseña y personalizo mi nuevo Modem?

1- Busca la opción del menú RED

2- Posiciónate donde dice WiFi y cliquéalo.

3- Veras la casilla “NOMBRE SSID”, ahí colocarás el nombre con el que desees personalizarlo.

4- Verifica que donde dice “Modo de Encriptación” este escrito “WPA2-PSK.

5- Escribe tu nueva contraseña donde dice “Clave WPA”

6- Ahora solo guárdalo y listo.

¿Puedo regresar a ADSL si realizo el cambio a Fibra óptica?

No existe forma de volver al Internet ADSL telefónico una vez instalado el servicio de Fibra óptica de Telmex. ya que los avances tecnológicos van llevando los sistemas de comunicación a evolucionar dejando prácticamente los sistemas anteriores obsoletos e inoperantes.

¿Por qué en algunas lugares o zonas no hay cobertura?

Porque estos lugares aun no poseen la infraestructura necesaria para instalar el sistema, sin embargo la tecnología avanza muy rápido y continua actualizándose, abarcando mas territorio, lo que a mediano plazo llevara a una cobertura total del servicio.

¿Puedo cancelar el teléfono con el Internet de fibra óptica?

Puedes hacer el pago del teléfono Telmex y de cualquier otro servicio adicional que necesites realizar porque tu Internet de Fibra óptica Telmex es totalmente independiente de tu móvil con el cambio a la nueva tecnología.

¿Qué ventajas tiene la fibra óptica con el cableado anterior?

1- La Fibra óptica es más ecológica que el cableado de cobre pues requiere menos energía para enviar las señales eléctricas.

2- La fibra óptica resiste mayor tensión (hasta 100 kilos) que los cables anteriores de Ethernet que aguantaban solo una décima parte.

3- Es prácticamente imposible acceder a la información que corre por sus cables, haciéndola más segura en resguardar los datos.

¿Qué Tan Veloz puede ser la fibra óptica?

El año pasado ingenieros de la universidad de London lograron un récord de transmisión de datos de 178 terabits por segundo con fibra óptica, una velocidad tan grande que podríamos bajarnos toda la biblioteca de Netflix en tan solo un segundo!