La plataforma tiene una gran propuesta audiovisual, pero los continuos problemas técnicos no se quedan de lado.

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En los últimos días, muchos suscriptores se han quejado de que el célebre servicio de streaming HBO Max no funciona.

HBO es famoso por sus series, como Succession y Games of Thrones. Desde junio del año pasado, está disponible en el Ecuador y se ha vuelto muy popular. Por eso, el reporte de problemas que se ha reportado en el país con intensidad; sobre todo, en las últimas 24 horas (entre el 18 y el 19 de enero de 2022).
GK se comunicó con el equipo de comunicación de HBO Max y HBO Latinoamérica pero no hubo respuesta. Sin embargo, HBO Max publicó un tuit en el que reconocen las fallas técnicas. Sus técnicos las están, prometieron, resolviendo.

Si tienes problemas para ver HBO Max, esto es lo que debes hacer.

Verifica si HBO Max está fuera de línea

Como cualquier servicio de transmisión de video, HBO Max debe estar en línea y disponible casi todo el tiempo.

Sin embargo, los problemas de red son inevitables, por lo que si no puedes conectarte a HBO Max, una de las primeras cosas que puedes intentar es ver si el servicio está realmente en funcionamiento.

La forma más fácil de ver si HBO Max está en línea es verificar la página de estado de la red de HBO Max en el servicio DownDetector. También puedes buscar “está HBO Max caído” en una búsqueda de Google.

Cierra la aplicación HBO Max y reiníciala

A veces, la forma más fácil de solucionar un problema de software es apagar y volver a encender, ya sea solo la aplicación o todo el dispositivo.

Con eso en mente, debes cerrar de la aplicación HBO Max y luego iniciarla nuevamente.

Asegúrate de que tu WiFi esté funcionando

Uno de los culpables más comunes cuando un servicio de transmisión como HBO Max no funciona es la conexión a Internet.

Si estás usando una red WiFi (o sea, de internet inalámbrico), debes tener una señal fuerte si deseas transmitir video. ¿El símbolo de WiFi en tu dispositivo tiene todas las barras de señal? ¿Tu dispositivo está realmente conectado a la red WiFi y tu red WiFi está conectado a Internet?

Hay muchas maneras para verificar tu conexión a Internet, pero un atajo rápido es simplemente intentar usar Internet en un dispositivo diferente. Por ejemplo, si HBO Max no funciona en tu iPad, pruébalo en tu teléfono o en tu computadora.

Si parece que hay un problema de conexión generalizado, reinicia tu router de WiFi y módem por cable (apaga ambos durante al menos dos minutos y luego vuelve a encenderlos).

Si aún no funciona, es posible que haya una interrupción del servicio local, por lo que seguramente deberás ponerte en contacto con tu proveedor de Internet para ver si hay algún problema.

Limpia la caché de aplicaciones de tu dispositivo

Si sabes que HBO Max está funcionando en un dispositivo diferente pero no en el que deseas usar, y sabes que tu dispositivo tiene una señal WiFi sólida, generalmente el problema es el software en ese dispositivo.

Si has reiniciado el dispositivo y el problema persiste, es posible que tengas un problema con la caché, donde se almacena información histórica en tu navegador o aplicación.

Este es el procedimiento general para limpiarla en exploradores y dispositivos Android:

1. Inicia la aplicación
2. Ve a Configuración.
3. Da click en Aplicaciones y notificaciones.
4. Anda a la lista de aplicaciones (haz click en Ver todas las aplicaciones si es necesario) y toca HBO Max.
5. Ve a Almacenamiento y caché.
6. Pulsa en Borrar caché.

Si estás utilizando un iPhone, no hay forma de borrar el caché de la aplicación. En su lugar, desinstala la aplicación en tu iPhone y vuelve a instalarla desde la App Store.

Resolver problemas ocasionales de audio o video

Si el video no se reproduce correctamente o el audio se entrecorta, lo más probable es que el problema esté relacionado con la conexión a Internet.

Si es posible, prueba la calidad de tu audio y video usando otra aplicación. Intenta ver algo en Netflix o YouTube, por ejemplo. Si falla, probablemente sea un problema común en tu dispositivo, y no de HBO Max.

Para resolver este problema, asegúrate de que tu conexión a Internet sea lo suficientemente rápida para admitir la transmisión de video. Y te dejamos este dato: tu conexión debe ser de al menos 3 Megabit por segundo (Mbps) para video de definición estándar, pero idealmente desea 16 Mbps o más.

Después de realizar todas las correcciones antes mencionadas, si los errores de HBO Max persisten, entonces es seguro decir que es hora de seguir adelante y comenzar en otro lugar.

Según el tipo de contenido que desees ver, puedes suscribirte a Netflix, Amazon Prime Video, Hulu, Disney Plus, YouTube TV, Apple TV Plus y otros servicios.