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Las entidades del sector público de Ecuador: SRI, MINTEL, SENAE, Ministerio del Interior, Fiscalía General del Estado y Policía Nacional; trabajan en conjunto para bloquear teléfonos hurtados mediante la ARCOTEL, institución pública que posee una lista negra de teléfonos móviles reportados en el país; así también se pondrá en conocimiento de las autoridades de telecomunicaciones de Colombia y de Perú para que no permitan la activación de estos celulares.

Para reportar robo, hurto o pérdida de teléfonos celulares en el Ecuador, los usuarios deberán hacerlo mediante los servicios de asistencia de cada operadora: Movistar, Claro, CNT o Tuenti.

Antes de llamar a tu operadora es recomendable tener a la mano la siguiente información:

1. Datos del titular de la línea, nombres y número de cédula de identidad.
2. Número celular.
3. Marca, modelo e IMEI del celular robado.
4. Importante: el número de serie del equipo (IMEI), puedes encontrarlo en la caja del teléfono o en la factura de la compra. Además de manera preventiva puedes conocer el IMEI marcando el código *#06#

Reporte de celular: Claro, Movistar, CNT o Tuenti

• ¿Cómo reportar un celular robado en Claro Ecuador?

Dispones de varias opciones para reportar una línea y/o equipo:

1. Llama desde un celular al *611 opción 4
2. Desde un teléfono convencional al (04) 2634444.
3. Acércate a uno de nuestros centros de atención

En ese instante el personal de Servicios al Cliente de Claro inhabilitará el chip e ingresará el número de serie del celular en una lista negra para que no pueda ser usado con otro chip.

Una vez realizado el reporte, deberás acercarte a los Centros de Atención al Cliente para la reposición del chip conservando el mismo número celular.

• ¿Cómo reportar un celular robado en Movistar Ecuador?

Debes comunicarte con servicio al cliente, marcando al *001 opción 9, para reportar el robo de tu equipo y gestionar la activación de tu línea en otro teléfono. Si tienes activado el servicio Celular Seguro, contáctate al 1800 365-365

• ¿Cómo reportar un celular robado en CNT?

Realiza el reporte en los números:

1. 1-800 100 100
2. Teléfono fijo: 100
3. Teléfono Móvil: *611

• ¿Cómo reportar un celular robado en Tuenti?

Si te han robado tu celular y quieres bloquearlo para que nadie pueda hacer uso de él, deberás realizar el reporte al chat de atención y pídele a un «Tuentiman» que te bloquee la línea para que puedas obtener un nuevo chip con tu mismo número.